口碑行銷（WOM）是最古老的行銷方法之一。它早於傳統的營銷和銷售。口碑甚至早於貨幣：當人們以物易物交換商品和服務時，他們會依靠熟人的資訊來分配價值。
隨著行銷人員可以利用所有新技術，口碑已經被拋到了一邊。但是，它並沒有變得不那麼重要。口碑已進化。現在，買家不再向鄰居尋求推薦，而是透過在行業相關的社交媒體群組中提問或梳理他們認同的陌生人留下的評論來與口碑互動。
無論我們在哪個垂直領域購物，消費者都有很多選擇。
WOM 為公司帶來了競爭優勢。您可以擁有與競爭對手類似的網站、產品和行銷資料，但如果您可以說潛在客戶網路中的其他人使用您的產品，那麼就可以實現銷售。
尤其是在 B2B 中，購買風險如此之大，口碑元素起著重要作用。從他們認同的人那裡獲得強化可以鞏固買家的信念，讓他們相信他們正在做出正確的決定，並幫助他們讓其他關鍵利害關係人也參與其中。
然而，並非所有口碑都是平等的。當它來自與買家相似的人時，它是最有效的。
例如，如果您正在瀏覽服裝評論，您將最關 菲律賓 WhatsApp 號碼數據 注與您體重和身高相似的人的評論。即使您個人並不認識他們，您仍然會認同與您相似的人，並徵求他們的意見來影響您的購買決定。
就像服裝購物者最相信來自相似體型的人的評論一樣，B2B 買家也會更信任來自相同角色或行業的人的回饋。
從公司所服務的所有垂直領域中獲取口碑內容非常重要。儘管您的所有客戶可能都購買了相同的產品或服務，但醫療行業的人員使用它的方式可能與金融業的人員使用它的方式不同。
下載需求產生基本指南
口碑行銷的類型
如果您努力表現出對客戶的關心，而不僅僅是潛在的收入來源，並不斷提供 11 星級的體驗，他們就會主動為您的公司分享積極的口碑。
創造正面的體驗不僅僅是提供優質的產品或服務。你必須真正專注於客戶成功以打造品牌傳播者。
如果您還沒有達到這一點，您還可以激勵人們談論您的公司。例如，您可以提供禮品卡以換取評論或向人們發送贈品包，以便他們在社交媒體上發布有關您的訊息。
如果您致力於激發口碑，請確保您沒有行賄。一張 5 美元的禮品卡可能足以讓某人留下有關您公司的反饋，但這不會讓他們覺得需要歪曲自己的體驗。但是，如果您提供 200 美元的禮品卡以供評論，則體驗不佳的人可能會認為值得留下評論，但也會感到有壓力要留下正面評論。激勵措施需要符合您的要求，以便您收到建設性的回饋。
評論和推薦
對評論網站的回饋和您自己網站上的推薦可以作為您公司的信任標誌。它們表明真實的人們已經使用您公司的產品或服務取得了成功，並且可以用作銷售支援內容來幫助轉化潛在客戶。
參考電話
讓潛在客戶與滿意的客戶通電話確實非常有效，並且可以讓潛在客戶對貴公司兌現承諾的能力感到安心。
潛在客戶知道銷售代表正在努力完成交易，但您的客戶並沒有為您的公司工作，可以提供更中立的意見。
社群媒體
無論人們選擇獨立談論您還是您的公司正在促進對話，社交媒體都是一種重要的形式社會證明這可以幫助您產生需求並建立品牌資產。
當您購買服裝等 B2C 產品時，您會在 Instagram 上看到人們穿著該商品的輪播圖片，這會增強您對該產品的信心，因為您看到它就在那裡被使用。
B2B 無法以完全相同的方式使用社交口碑 - 人們實際上不會在 Instagram 上發布自己使用 SaaS 產品的照片 - 但您仍然可以利用客戶在社交媒體上對您公司的評價來獲得社交證明。
例如，對話式行銷公司 Drift 有一個他們網站上的整個頁面致力於展示他們收到的正面推文。
漂移_客戶_回饋
活動
面對面事件與口碑的原始形式類似：社區中的人們進行面對面的對話。你所做的任何數位化操作都無法複製面對面交談的力量。
對於您的公司來說，口碑傳播的最佳形式是讓現有客戶在活動中建立聯繫時介紹您的業務，然後將與他們交談的人帶到您的展位。這種自發性的面對面對話是最真實的，因此也是您的公司可以獲得的最可信的行銷形式。
口碑行銷的優點和缺點
雖然口碑是建立公司形象最有效的方法之一品牌，其真實性也可能對您的公司不利。你無法控制別人對你的評價，也無法強迫人們說出正面的話。
人們可以留下負面評論，但這只是您必須願意承擔的風險。與其猛烈抨擊，不如禮貌地回复，並使用那些負面的內容回饋作為機會與您的潛在客戶群建立牢固的關係。
透過以尊重的方式回應並採取措施糾正出現的問題，您實際上可以建立品牌資產，因為您公開表明，當出現問題時，您將努力幫助客戶。
只有好評可能會顯得可疑。不要試圖完全掩蓋所有負面因素，而是接受批評來改善你的產品或服務並建立信任。
如果您正在瀏覽評論，那麼看到有過糟糕體驗的用戶收到來自公司的及時且有用的答覆可能會令人感到欣慰。您知道，如果您成為客戶並且出現問題，您也會受到同樣的對待。
另外，請記住，不同的客戶對您的產品或服務有不同的用途。如果某人需要與您的解決方案不同的功能，那麼一個人的一星評論可能對其他人來說是五星級評論。相關性比數字評級更重要。如果你只有5 星評論，但沒有一個來自你的客戶群的某個部分，那麼該領域的潛在客戶可能會認為「在我的職位上似乎沒有其他人在使用這個，那我為什麼要使用它呢？
外賣
口碑並沒有變得不那麼重要，但它的使用方式已經隨著所有的變化而改變。新技術行銷人員已經獲益。您應該嘗試將口碑融入盡可能多的行銷策略中，因為它比任何直接來自您公司的消息更能引起您的潛在客戶的共鳴。
歸根結底，人們仍然是人，即使他們代表公司進行採購。人性化銷售流程將建立他們對您公司的信任，並且聽取使用您的產品或服務的同行的回饋可以鞏固他們向您購買產品的決定。
新的號召性用語
