購物車放棄統計
為什麼購物車放棄調查至關重要
每個電子商務行銷人員都想知道如何降低購物車放棄率，第一步就是了解購物者放棄購物車的原因。
購物車放棄的原因
資料來源：Statista
放棄購物車的原因有很多，但僅僅了解大多數購物者放棄購物車的原因還不夠。
您需要知道購物者放棄購物車的原因。
最好的方法之一就是詢問他們。
如何進行購物車放棄調查
當您準備好認真減少購物車放棄率並想要進行調查時，您需要確定三件事：
你要問什麼問題？
你要怎麼問他們？
您將使用什麼調查軟體？
您將如何進行調查？
推薦問題
您想問的一些問題包括：
您今天為什麼沒有完成購買？
什麼改變會說服您完成購買？
您對購買有什麼恐懼或擔憂？
您在結帳前或結帳過程中是否有任何未解答的問題？
有什麼事情阻止您完成購買嗎？
您可以在同一調查中以不同的方式詢問這些問題，以獲得更多背景資訊。例如，您可能會問：“為什麼今天沒有完成購買？”並以複選框或下拉框的形式提供選項。然後你可能會說，“是什麼讓你決定今天不完成退房？”帶有開放式文字字段，以便他們可以根據需要更詳細地回答。
調查問題格式
但你要問什麼？又如何呢？
根據您選擇的軟體，您可能有一些簡單的問題格式，或者太多以至於您甚至不知道如何處理其中一些。
調查猴子問題類型
資料來源：SurveyMonkey
除了所有不同類型的問題之外，還有兩個問題類別需要考慮。
第一類是開放式問題。您提出問題並讓受訪者以他們想要的方式回答。但分析結果資料將需要更長的時間，因為在清理資料之前您將無法對其執行任何操作（除了逐一讀取結果）。
另一種方法是提出帶有一系列選項的問題。這可能意味著下拉方塊、從 1 到 10 的排名、複選框或任何其他會限制回應的欄位類型。這些結果將更容易分析，但您可能會錯過一些在開放文字欄位中提供的有用資訊。
幸運的是，您不必選擇其中之一。最好的選擇是將兩者結合。
適用於電子商務公司的調查軟體
G2 上最好的調查軟體選項（根據客戶滿意度排名）是：
Google Workspace在調查類別中獲得高分，但看起來他們指的是 Google Forms。 Google Forms 功能齊全且免費，但如果您想要可以自訂的東西以適合您的品牌，那麼它不是它。
SurveyMonkey是一個不錯的選擇。它有很多模板 澳洲電報數據 和問題類型，但除非升級，否則您只能獲得基本的問題類型。
谷歌調查也在名單上，但他們談論的是谷歌的服務，用於調查隨機、匿名的人，而不是網站訪客。
SurveySparrow稱自己為「一體化全通路體驗管理平台」。誰知道這意味著什麼？不是我們，而是該公司確實將產品體驗列為用例，這可能正是您在這種情況下所需要的。
Jotform擁有比 SurveyMonkey 更多的模板，您可以使用其免費計劃中的所有問題類型，看看您是否喜歡它。
Qualtrics CoreXM非常強大，但他們沒有列出其定價。沒有人這樣做，因為他們的產品很便宜。
您將如何進行調查？
有幾種不同的方式可以提供調查。當購物者的購物車中有商品表現出退出意圖時，您可以使用Hotjar等工具觸發彈出調查。Getsitecontrol提供了類似的解決方案。
如果您有購物者的電子郵件地址，您可以透過電子郵件向他們發送問卷。
如果您沒有他們的電子郵件地址，請不要擔心！您可以使用網站訪客識別軟體來取得他們的姓名和電子郵件地址，以便您可以進行調查。
也可以考慮進行設置，以便您可以在調查後根據他們對放棄購物車原因的反應來激勵他們完成購買。例如，如果他們說因為運費太貴而沒有完成購買，您可以說：「感謝您參與調查！作為感謝，我們希望在您下次購買時為您提供免費送貨服務！
深入了解購物車放棄率
進行購物車放棄調查將幫助您找到問題的根源。 （它還可以幫助發現更一般的網站放棄的原因。）在購物者放棄電子商務網站的眾多原因中，您將能夠找出他們放棄您的商店的確切原因。
然後你就可以開始修復它們了。祝你好運！
