Но сначала давайте взглянем на этот график. Когда, по-вашему, клиенты перестают взаимодействовать с брендом, который им нравится?
Оказывается, один негативный опыт может оттолкнуть до 50% клиентов. Как будто этого было недостаточно, статистика показывает, что 91% недовольных клиентов уйдут от вас без жалоб, и вы никогда не узнаете, Пакет базы данных viber что им не понравилось в вашем продукте или услуге. Прося отзывы клиентов в нужное время, вы можете предотвратить эту потерю.
Сбор отзывов также помогает владельцам бизнеса:
Улучшайте продукты или услуги. В большинстве случаев вы создаете продукт для своей аудитории, а не для себя, верно? Затем позвольте своей аудитории высказаться о том, каким должен быть этот продукт и чего ему не хватает. Ваши клиенты с большей вероятностью помогут вам и поделятся своими мыслями, когда будут знать, что конечный продукт удовлетворит их потребности или решит их проблемы.
Измерьте удовлетворенность клиентов. Некоторым клиентам может не понравиться качество вашего обслуживания, другим — качество продукции, а третьей группе понравится и продукт, и обслуживание, но цены могут показаться слишком высокими. Зная все это, вы сможете оптимизировать свое предложение или позиционировать его по-другому.
Постройте доверие. Если вы постоянно общаетесь со своими клиентами, их уровень доверия растет. Люди склонны рекомендовать продукты или услуги, которые полностью удовлетворяют их потребности; жалобы, которые были услышаны, и проблемы, которые были решены, высоко ценятся и заставляют клиентов возвращаться в компанию, которая заботится о них.
