В заключение отметим, что хороший клиентский опыт является важным элементом завоевания лояльности клиентов. Бренды, которые обеспечивают хороший клиентский опыт, сохраняют своих клиентов, в то время как бренды, которые обеспечивают плохой клиентский опыт, могут потерять своих существующих клиентов и изо вс Библиотека телефонных номеров России ех сил пытаться привлечь новых.
По статистике, компании, которые увеличивают коэффициент удержания клиентов на 5%, увеличивают свою прибыль на 25–95% . Какие стратегии помогают удерживать клиентов?
Вот некоторые из этих стратегий. 1. Обеспечение отличного обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов входит в число стратегий удержания клиентов. Таким образом, обеспечение отличного обслуживания клиентов — это то, что будет иметь решающее значение в том, будут ли клиенты продолжать поддерживать бренд или нет. Вот два примера обслуживания клиентов:
Компания должна быть готова отвечать на все запросы клиентов и решать их быстро и эффективно.
Оцените веб-сайт по нескольким аспектам, включая:
Простота использования.
доступность.
Ценность, которую клиент получает от этого сайта.
Скорость сайта.
Четкость цветов и линий.
2. Использование программ лояльности. Программы лояльности также являются частью стратегий удержания клиентов и представляют собой стратегию, направленную на поощрение клиентов повторять процесс покупки в обмен на получение вознаграждений, таких как подарки или баллы.
3. Поддержание связи с существующими клиентами. Поддержание связи с нынешними клиентами создает у них впечатление, что они находятся в центре интересов компании. Например, электронную почту можно использовать для общения с клиентами о специальных предложениях, обновлениях продуктов или услуг или даже для поздравления клиентов с днями рождения.
Запросите демо-версию у Lucidya прямо сейчас
4- Признание постоянных клиентов. Всегда следует учитывать, что существуют конкуренты, и существующие клиенты могут решить переключиться на них в любой момент, но если нынешние клиенты находят признание бренда, с которым они регулярно сотрудничают, это будет иметь большое значение для их удержания. Эта признательность может выражаться в благодарности за выбор бренда, отправке благодарственного сообщения или предложении вознаграждений, таких как подарки, скидки и бесплатные продукты...
5. Персональная забота о клиентах. Одна из стратегий удержания клиентов — личная забота о них. Это создаст у них впечатление, что компания ценит их и что они являются частью бренда, что создаст эмоциональную связь с ним. Интерес может возникнуть благодаря периодическим контактам с клиентами, выяснению их мнения о предоставляемых услугах и личному общению с ними.
