工单数量的变化。集思广益，找出工单数量激增和下降的原因，以及如何平衡这一情况。
未解决的工单数量。如果未解决的工单数量高于总工单 伊朗 whatsapp 电话号码列表 数量，则表明您的服务人员培训存在问题，或者咨询数量异常多。
平均解决时间。此指标显示您的支持团队的效率。
平均回复时间。Velaro的调查显示，大多数客户愿意等待最多 1 分钟。
客户满意度评级 (CSAT)。您可以通过在每次解决票证后提供客户满意度调查来衡量它。良好的分数介于75% 到 85% 之间。
净推荐值 (NPS)。使用客户满意度调查数据，确定有多少客户给您最高和最低的评分，以及有多少客户给您的评分为“一般”。一般经验法则是，良好的 NPS 应高于 20。
远程客户服务需要时间才能变得优秀
从理论上讲，远程工作应该更容易实现更好的工作与生活平衡。然而，我们中的许多人仍在适应新世界。帮助您的客户服务人员使用现代设备建立强大的远程团队，并促进沟通和建议，以稳定他们的一天。
本文是 Julia Serdiuk 撰写的客座博客。
