专注于表达特定的情感
制作广告时，您需要准确了解需要唤起消费者的何种感受，才能让他产生购买欲望。
因此，组织彩票的加州彩票公司得出的结论是，他们的客户体验到了一种期待和乐观的感觉。意识到这一点，他们改变了网站的设计，以关注这些人类情感：他们在网站上充满了快乐中奖者的评 妈妈数据库 论，通过中奖号码的缓慢出现来激发用户的兴趣等等。
创建敌人图像
通过创造一个“敌人”，公司在自己周围形成了一定的追随者、追随者圈子，他们出于对品牌的热爱而团结起来。此类社区的一个显着例子是 Apple 和 iOS 操作系统的粉丝以及 Android 及其运行品牌（例如三星）的粉丝。百事可乐和可口可乐之间的对抗也很有趣。
在营销中运用情感的 15 个实用技巧
消除与客户沟通中的消极情绪
众所周知，人们对信息的反应不同，具体取决于信息呈现的方式。在呈现坏消息时，有必要以尽量减少对话者的负面看法的方式进行。例如，一家在线商店的经理需要告诉客户某种产品缺货，他不应关注该产品缺货这一事实，而应关注该产品将在几天内出现并且可以在购买的。因此，买家不会因购买失败而感到沮丧，而是会期待它很快就会发生。
分享真实的客户故事
这使客户本身更加忠诚，因为这让他们感到对公司有价值。此外，潜在客户对品牌的兴趣也会增加。
发展与观众沟通的独特风格
为了成功推广品牌和产品，任何公司都需要发展自己的与受众沟通的方式。它应该简单、易懂、友好、统一。同时，培训以任何方式与客户沟通的员工保持一致的风格也非常重要。
将情感融入客户旅程地图
在与观众互动的地图上，你应该注意哪些情绪已经在客户中唤起，以及计划在与他们接触时唤起哪些情绪。然后你需要开始填补空白。创建客户旅程地图时，重要的是要尽可能减少负面情绪并增强正面情绪。
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表现出同理心
如果顾客觉得卖家不关心他的情绪，他就不太可能购买任何东西。至少如果他有选择的话。这就是为什么对潜在买家的想法、需要和感受表现出同理心和兴趣如此重要。
学会确定客户的性质
情感营销包括培训呼叫中心员工以确定消费者的性格。这是必要的，以便可以针对特定的人量身定制沟通，使其更加舒适。例如，一家知名公司根据客户的行为将其所有客户分为 6-7 组。然后对专家进行了培训，在此期间他们学会了确定对话者所属的类别，从而与他进行更有效的沟通。
让您的客户惊喜
令人愉快的惊喜有助于人体内多巴胺的释放。如果你让你的客户感到惊讶，他们会记得与公司沟通的经历非常愉快，并随后想要重复。
使用缩微文本
小文本形成了公司与客户之间独特的沟通方式并赢得了人们的支持。例如，Wufoo 在网站的密码字段旁边使用了有趣的缩微文字 - “像秘密特工一样。”可爱又搞笑，也非常难忘。
创建健全的身份
音频品牌也是创建自己的企业形象的好方法。它包括音频标志、公司的主题曲、产品发出的声音等。举个例子，我们可以回忆一下万事达卡的音频风格，它与该品牌建立了清晰的联系。
让与客户的沟通更加个性化
如果客户被当作老熟人一样对待，这会激发他的积极情绪和未来与公司互动的愿望。同意，与已经了解您的需求并了解如何与您沟通的专家交谈，比与总是像第一次与您沟通的人交谈要愉快和富有成效得多。让对话更加个性化非常重要；为此，您需要保存有关客户的信息：姓名、搜索和购买历史记录等。
将情绪与客户类型联系起来
将某一类型的购买者与其固有的情感联系起来是相当有效的。这再次使得沟通过程更加个性化。事实上，人们对相同的行为和事件的反应不同，必须考虑到这一点。
