有竞争分析工具和危机管理

[sumaia45]

Mention可以监控 42 种不同语言的数十亿个网页。它拥功能，可以提前预防任何可能出现的负面宣传或后续问题。

提示：如果您没有购买付费工具的预算，可以通过观察性社交聆听来获取洞察。查看您的社交渠道、电子邮件和电话，并设置 Google 快讯来获取品牌提及信息。列出常用关键词和短语，以了解规律并深入了解消费者的情绪和态度。

3. 监视你的竞争对手
密切关注竞争对手的动向总是明智之举，尤其是当他 脸书数据库 们正在制造轰动效应或推动参与时。

你可以利用社交媒体指标和社交情报工具来做到这一点。关注竞争对手最吸引人的内容类型和主题、对话、促销活动和发布时间。

您使用这些工具寻找的不仅是基本数字（关注者、喜欢等），还有竞争对手分享的引起观众共鸣的内容。

可用于竞争研究的常见社交媒体工具（除上面列出的工具外）包括 Sprout Social、TokBackup 和Determ。

本机平台工具包括：

TikTok 的趋势识别工具
元广告库
元品牌合作伙伴库
粉丝专页 Karma

FanPage Karma 已经存在很长时间了，但很少有工具能够在跨社交媒体平台的深入数据方面胜过它。

本演练取自 DMI 大师班，向您展示如何从 FanPage Karma 中提取相关数据并将其输入 ChatGPT 以获得有用的见解。

免费加入即可观看此视频。

4. 学习如何回应评论、赞扬和投诉
如果您设置社交聆听来监控提及，那么忽略客户的评价是没有意义的；无论是好的还是坏的。

每个企业在某些时候都会收到差评，甚至是虚假评论，但你如何处理它会让你的品牌脱颖而出。

如果您正在处理投诉或有人对您的产品或服务发牢骚，请主动联系他们。首先要道歉，例如“很抱歉给您带来这样的体验”，然后正面解决提出的问题。您可以提出讨论解决问题的建议，也可以通过 WhatsApp 或其他渠道进行私聊。展现您的关心，并希望尽力留住他们作为客户。