这是显而易见的事实。TripBarometer本身表示，93% 的酒店客人会受到评论的影响，如果酒店没有评论，他们中的大多数人不会预订酒店。
如今，缺乏关怀就像森林中的一根火柴，这场危机可能会损害 瑞士电话号码列表 您的声誉，也可能会增强您的声誉，具体取决于您是否知道如何管理它。因此，在社交网络上制定明确且有效的策略至关重要。
为了实现 酒店服务的社会参与，我们提出了四个基本标准：
1.主动倾听。
要了解客户的需求，必须倾听并评估他们在 Twitter、Facebook 和所有意见论坛上对我们的评价。此外，我们还会发现无数的想法。如果酒店能够预测顾客的愿望，积极的认知就会增加。如果你等着批评，你的名誉就更难修复了。
2. 永久对话。
网络上的对话是个性化的、连续的。在客人抵达酒店的同一天，他们将继续连接到他们的网络。这是了解您的第一印象并从那时起针对您提出的任何批评或建议采取行动的关键时刻。
3.传播卓越。
明星服务和用户在社交网络上最看重的差异化方面提高了我们的竞争形象。突出它们并以原创和创造性的方式推进它们总是好的。每天都有一些我们可以传递的特别的东西。
4.诚意与补偿
对社交和个性化网络的公开批评总是会发生。对话中必须体现出理解、非威胁性态度和恢复性意图的回应。否则，火势将开始蔓延到客户的环境，并有可能对我们的形象造成不可挽回的损害。
有很多方法可以建立一个参与性和积极的社交网络。一些机构提出了一些很好的想法来实现良好的在线环境：
那不勒斯丽思卡尔顿度假村会在客人入住前在 Facebook 上了解他们的咖啡口味。它甚至提供驾驶法拉利或兰博基尼的优惠券。
芝加哥康拉德酒店在线提供全套枕头和助眠用品。
希尔顿连锁酒店通过 Twitter @HiltonSuggests提供实时建议。如果竞争服务不提供所要求的服务，甚至可以建议它们。
洲际酒店礼宾部可通过 Skype 或 Apple FaceTime 与您联系，很乐意回答任何问题，或在 YouTube 上分享周边地区的魅力。
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