Когда речь идет о влиянии голосовых инструментов на поведение потребителей, цифры говорят сами за себя. 61% взрослых в Соединенных Штатах используют ту или иную форму голосового помощника, а 57% пользователей голосового помощника ежедневно отдают голосовые команды.2 Умные колонки впервые появились на рынке в 2014 году, и теперь более трети американцев имеют одну дома.
Поскольку все Телемаркетинг Данные о телефонных номерах больше потребителей полагаются на голосовой поиск для взаимодействия с контентом в Интернете, опытные компании спешат оптимизировать свой веб-контент для использования умными помощниками.
Хотя длинный контент, безусловно, имеет свое место в мире SEO или поисковой оптимизации электронной коммерции, вполне вероятно, что короткие фрагменты также станут ключом к использованию голосового поиска. Стратегически организуя онлайн-контент в краткие отрывки, компании могут сделать свой контент более привлекательным для алгоритмов голосового помощника. Это включает в себя как создание естественного, разговорного короткого контента, так и написание длинного контента, где каждое предложение может быть самостоятельным в ответ на голосовые запросы.
Обслуживание клиентов: использование передовых чат-ботов ИИ
Автоматизированные чат-боты не являются чем-то новым, но распространение передового ИИ прочно встроило их в будущее цифрового маркетинга. Вместо того чтобы заставлять пользователей полагаться на функции поиска или сложные страницы часто задаваемых вопросов, компании могут использовать передовых чат-ботов для имитации персонализированного разговора, который мгновенно вовлекает их пользователей. И поскольку чат-боты теперь достигают показателей удовлетворенности, которые превышают показатели представителей-людей, компании могут внедрять их, сохраняя целостность своего бренда и обслуживания клиентов.3
Чтобы быть успешными, чат-боты должны как правильно интерпретировать вопросы пользователей, так и отвечать на них соответствующим образом — будь то предоставление информации напрямую или подключение пользователей к агенту-человеку для более сложных вопросов.
Резервное копирование чат-ботов с базой данных усвояемой информации является ключом к их полезности, особенно по мере того, как они берут на себя все более сложные запросы пользователей. По мере повышения точности чат-ботов они, вероятно, станут критически важным инструментом для удержания потенциальных клиентов в воронке продаж, предоставляя потенциальным клиентам мгновенные ответы круглосуточно.
Видение будущего: дополненная реальность
Одной из распространенных проблем, с которой сталкиваются все компании в цифровом маркетинге, является установление связей между онлайн-представлением своих продуктов и их реальной реализацией. Маркетологи помогают пользователям представить, какие проблемы их продукт призван решить, с помощью убедительного текста и кампаний, но этим цифровым методам часто не хватает осязаемости.
