8. 创始人
Foundever每天提供 900 万次客户体验，并获得了 Great Place To Work® 认证和 BIG Innovation Award。其业务覆盖 45 个国家/地区，支持 60 多种语言。
9. 涌入
Influx是一家客户支持外包公司，它与 Slack、Google Drive、Instagram 和 Facebook 集成，以创造无缝的支持体验。它帮助 Linktree 实现了五种语言的全天候服务。
10.天空通信公司
SkyCom是一家经验丰富的呼叫中心和业务流程外包 (BPO)提供商，在客户服务领 马耳他电话号码表 域拥有超过 18 年的经验。该公司已通过 DSS 认证、符合 HIPAA 要求，并已通过 SOC Type II 认证。
11. 远程绩效
Teleperformance拥有约 150,000 名团队成员，为约 100 个国家的客户提供服务。该公司与雀巢、三星和 EasyJet 等知名客户合作，提升他们的客户服务。
12. 合作伙伴英雄
PartnerHero是一款功能强大的客户支持解决方案，曾为 Sweetgreen、Grindr 和 Udemy 提供帮助。现在，它为客户提供增强型 AI 技术，供其在服务中使用。
如何为您的企业选择最佳的客户服务外包公司
并非所有外包公司都适合您的业务。如果外包公司没有您所在行业的经验，或者没有能力处理您通常收到的大量客户服务请求，那么它可能不适合您的业务目标。
在决定一家公司是否适合成为好的合作伙伴时，请考虑以下因素。
您的业务规模和范围
考虑您的业务规模和您通常收到的客户服务请求类型。如果您是一家较小的公司，那么专门为行业巨头服务的大型外包公司可能不是您的最佳选择。
相反，如果您的业务规模较大或客户群迅速扩大，您需要一个能够处理大量客户查询的合作伙伴。找到一家能够充分匹配您的范围和规模的公司至关重要。
经过验证的业绩和可靠性
寻找在您的行业中拥有良好业绩记录的公司。这是有益的，因为他们可能更了解您的业务需求，并拥有提供优质客户服务的知识。
此外，还可以通过查看以前或现有客户的评论、推荐和反馈来验证其可靠性。
客户服务质量
归根结底，公司提供始终如一的服务质量的能力至关重要。研究表明，提供卓越客户体验的企业的收入增长比同行高出 4-8% 。
您的外包合作伙伴应该拥有具备所需沟通技巧的操作员，以有效管理客户问题并最大限度地减少冲突。
同样重要的是，他们在与客户互动时要体现您的品牌价值和精神，重申您对客户忠诚度和满意度的承诺。
沟通方式和响应时间
外包公司应该能够提供多种沟通渠道（例如电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体），以满足客户偏好。
响应时间是另一个需要考虑的重要因素。及时的响应表明公司致力于提供一流的服务。
定价结构和协议条款
确保你了解外包公司的定价结构。有些公司可能会收取固定的月费，而有些公司可能会按客户互动收费。
仔细阅读协议条款，了解套餐包含和不包含的内容。此外，还要考虑合同期限和终止政策——您不想与一家无法满足您需求的公司签订一年的合同。
最后的想法
选择客户服务公司就是要找到一个可靠的合作伙伴，它不仅能专业地处理您的客户互动，而且还能与您的企业文化和价值观无缝融合。
然而，虽然外包可以让你以较低的成本获得经验丰富的多元化劳动力，但它不应该完全取代你的内部员工。两者结合往往是最有效的方法，既能提供平衡，又能确保你的企业保留核心的内部知识库。
通过利用位于拉美的庞大专业人才库，Near 可以提供两全其美的服务：价格合理、外包的客户服务专业人员，他们直接与您的内部团队合作并作为其延伸。
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13. 纯粹适度
