但经过一番分析后，很明显，在信息传递方面最成功并脱颖而出的企业是那些在单一沟通流程中整合多种渠道和消息类型的企业。
这看起来像是使用一个渠道在活动前几天激发人们对活动的热情，然后使用另一个渠道在活动临近时发送提醒，并在活动当天使用第三个渠道进行及时沟通。
事实上，从行业标准来看，品牌使用多种渠道进行营销沟通时，转化率可高达 39%。这通常还归因于打开率更高的消息传递渠道，例如 SMS (98%)，以及 WhatsApp 等新渠道。
通过移动通讯实现节日购物趋势
为了进一步探索我们在区域和全球范围内看到的 B2C 通信变化，我们分析了今年在黑色星期五、网络星期一、排灯节、光棍节和 Prime Day 期间在我们平台上高转化率消息渠道上发生的超过 60 亿次互动。
我们发现：
通过 WhatsApp 等聊天应用程序进行丰富的对话式消息传递正成为常态
品牌仍然严重依赖短信、电子邮件和语音等传统渠道与客户建立联系
每次购物前、购物中和购物后都会使用不同的渠道，因此全渠道方法非常重要
购物季统计数据
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请继续阅读，了解推动本购物季成功的信息传递趋势，以及如何为明年制定成功的沟通策略。
黑色星期五
网络星期一
排灯节
光棍节
Prime 会员日
关键要点
“黑色星期五”消息在全球范围内增长
黑色星期五和网络星期一已从以美国为主的购物节转 广告电话号码数据 变为全球购物节。今年的促销活动开始得更早，我们在实际购物日之前就见证了互动的增加。
传统和丰富的消息渠道在黑色星期五沟通策略中都发挥了关键作用——WhatsApp 是预促销活动的首选渠道，移动应用程序消息和电子邮件是当天沟通的首选渠道，短信和语音是可靠的故障转移渠道。
我们平台上的“黑色星期五”全球互动总数达到23.6 亿次，比 11 月份的平均星期五高出 48% 。
购物季黑色星期五消息
今年，移动应用消息在全球黑色星期五消息传递中占据主导地位，与2021 年相比增长了 195% ，与11 月的平均水平相比增长了 167% 。零售和电子商务品牌在黑色星期五使用移动应用消息传递的数量比 11 月的平均水平高出 588%，而运输和物流公司使用移动应用消息传递的数量则高出 583%。此外，11 月所有移动应用消息传递互动中有48%发生在黑色星期五前 10 天，使其成为预促销活动的首选渠道。
电子邮件仍然是当天促销和通知的重要渠道，与11 月的平均水平相比，零售和电子商务互动增加了 129% ，运输和物流互动增加了 59% 。然而，交易电子邮件和促销电子邮件也早在 10 天前就开始了，11 月所有电子邮件互动中有43%发生在 15 日至 25 日之间。
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与去年相比，黑色星期五前一天的全球语音互动也增加了 39% ，而与 11 月的平均星期五相比，黑色星期五的短信使用量增加了 39%。这表明，传统渠道仍然在品牌的沟通策略中发挥着关键作用，而移动应用消息等及时渠道也发挥着作用。
基于语音的促销警报是品牌如何通过自动呼叫分享折扣代码和宣布促销活动的一个很好的例子。
北美
多年来，北美的“黑色星期五”已发展成为为期一周的优惠和活动，我们现在称之为“网络周”。我们还继续扩大在美国的业务，而这种增长只有通过了解客户需求并帮助他们在最受欢迎的消息渠道上建立有意义的联系才能实现。我们平台上发生的互动得到了美国运营商的支持和协调，他们提供了及时交付所需的容量。
我们发现11 月 22 日至 28 日期间该地区发生了56 亿次互动，比 2021 年网络周多出 64% ！
就黑色星期五而言，北美仍然是最受欢迎的地区，今年的互动量与 2021 年相比增加了 66%。拉丁美洲的黑色星期五信息也有所增加，互动量比去年增加了 41%，其次是亚太地区（12%）。
仅在北美，我们发现“黑色星期五”的互动量与 11 月的平均星期五相比增加了 119% 。在欧洲，我们看到了 52% 的增长，其次是拉丁美洲 34% 的增长。
今年北美黑色星期五信息传递的热门渠道是：
MMS（比去年增长 106%）
短信（比去年增加 40%）
语音（比去年增长 39%）
MMS 互动的大幅增加告诉我们，丰富的互动信息引领购物节。品牌正在利用这些渠道提供的媒体功能来简化沟通并增加参与度。
黑色星期五热门渠道
此外，尽管WhatsApp Business 不是当天促销的首选渠道，但它已成为网络周末前发送消息的首选渠道。
