“我们与 Infobip 合作已有 7 年多，我们相信我们是 Infobip 首个集成到其平台的 OTT 频道。我们对此感到非常自豪，”Limor 说道，并补充道，自那时起，我们的实力不断增强。
Infobip 和Viber 之间的合作有着强大的动机。双方都致力于推动企业和客户之间的直接互动。反之亦然。
Limor 解释说：“Infobip 和 Viber 都在不断展望未来，不断了解企业和客户的需求，并尽可能让体验变得无缝衔接。”
随着我们进入对话式一切的时代，企业与客户之间基于聊天的无缝互动将成为未来的趋势。
企业了解这一点，客户也要求这一点。
Viber 和 Infobip 对话商务的未来
利莫尔比大多数人都清楚，我们已经进入了对话式商务时代。
“企业越来越渴望与Viber Business Messages合作。我们理解这一点，因为我们有很多客户希望与企业进行这种直接互动。”
为了创造直接、沉浸式的参与，品牌需要利用聊天应用程序提供的丰富消息功能。
Limor 分享了一个例子：“一个很好的例子是，客户想要购买鞋子，并且想从 360 度角度看鞋子，而不是只看他们在网站上看到的一两张图片。他们能够进行这种直接沟通，他们可以发送视频。然后，品牌也许可以发送一个穿着鞋子走秀的模特。因此，这确实可以让客户获得更全面的体验。”
这个例子说明了品牌可以多么轻松地使用富媒体内容来帮助顾客几乎真实地想象自己购买产品的样子。
聊天应用程序作为客户服务工具
如果聊天应用让企业与客户互动变得更简单，反之亦然。聊天应用为客户提供了与企业联系的直接渠道。
这对于解决更简单的客户服务问题很有帮助。客户可以使用 Viber 快速获取有关各种常见问题以及更复杂问题的信息。
“对于最终用户和客户来说，这也是一件好事，例如，他们可能会 妈妈电话号码数据 购买需要在家组装的家具。他们可能无法做到这一点。但他们可以发送图片、视频，或直接与代理交谈，说‘听着，我遇到了麻烦，你能帮我吗？’”
这将改变客户服务的格局。
客户可从即时、专业的响应中获益。企业可通过以双方都方便的方式大规模服务更多客户而获益。
“品牌与用户之间的即时沟通才是真正将 Viber 提升到品牌与客户沟通新水平的原因，”Limor 解释道。
Viber 的案例
企业投入大量资金，试图找到接触受众的最佳方式。有时，最佳方式就在你的指尖。
“每天有数百万人使用 Viber 与家人、朋友和同事沟通，如今通过企业，我们希望确保客户能够直接与企业通话，就像与家人和朋友通话一样，”利莫尔说。
“Viber 一直致力于让这一服务尽可能的无缝和简单，我们开发了一系列功能，这些功能只会增强这一产品，并带来美妙的无缝体验。”
企业已经可以开始利用 Viber 的这一扩展来与其数百万在日常生活中习惯使用该应用的用户建立直接联系。
但需要考虑的不仅仅是顾客的习惯。
通过 Viber 建立信任
企业及其客户都可能成为恶意行为者的目标，掠夺信任他们的客户。
Viber 意识到网络犯罪和伪装者对不警惕的客户造成的威胁。
Limor 解释道：“Viber 是一款非常流行的应用程序，在世界各地都有使用，我们需要让用户知道，当企业通过 Viber 工作时，他们是合规的。我们遵守每个国家或地区需要遵守的所有法规。
“对于企业，我们确保超出标准规定。我们还确保通过 Viber 加入的每家企业都经过人工检查。”
但是，客户如何才能绝对确定他们正在与自己喜欢的品牌进行沟通，而不是与一些掠夺性的冒名顶替者进行沟通？
简单的。
“我们确保该企业收到蓝色验证勾，这将对企业进行身份验证，并向用户验证该企业已通过人工检查，”Limor 解释道。
使用 Viber 保护用户隐私
这有助于创建一个用户可以信任品牌的安全环境。但 Viber 还希望确保其用户只收到他们想看到的相关信息。
品牌不仅有可能因不必要的信息而拒绝客户，而且还可能使用户不再使用 Viber。
正因为如此，Viber 非常重视用户隐私和选择加入。
Limor 解释道：“我们还确保每家企业只向其数据库发送消息，并且只向其选择加入的用户发送消息。这意味着，只有已接受或已请求在其数据库中接收该品牌消息的该品牌用户才会收到来自 Viber 的经过验证的消息。”
