在这里，我们将介绍全渠道和 AI 个性化如何吸引客户并帮助您提供量身定制的客户体验。我们将深入探讨如何使用数据个性化全渠道体验，以不仅提高客户参与度，还提高销售数字。
什么是全渠道个性化？
在探讨全渠道个性化的含义之前，我们首先需要解释一下“全渠道”一词。全渠道是指您可以通过所有渠道、平台和设备访问您的产品和服务。全渠道个性化意味着通过所有渠道（从网络和社交到电子邮件和移动设备）为您的客户提供定制的、简化的购买体验。关键在于预测客户的需求并满足他们的需求，无论他们通过哪个渠道与您的品牌互动。
为了使全渠道个性化取得成功，您需要利用客户数据来了解客户的需求和价值观，以便相应地定制您的信息。全渠道个性化不仅可以帮助您与客户建立联系，还可以帮助您的品牌从竞争对手中脱颖而出。
人工智能在个性化中的作用
您可以使用不同类型的 AI 来实现个性化，包括人工智能、机器学习 (ML)和自然语言编程 (NLP)。基于 AI 的个性化涉及收集和分析大量客户数据，从他们的购买历史到与您的品牌的互动，因此您可以创建定制的信息，以在买家旅程的每个阶段吸引他们。
您还可以使用 AI 来获取和理解客户数据，以帮助您在各种数字渠道上个性化您的消息传递。AI 可以分析您的客户数据并识别模式，以预测客户的未来行为，从而为您的营销策略提供参考。例如，花店公司 BloomsyBox 希望发起母亲节活动，为其客户创造个性化体验。他们与 Infobip 合作，创建了一个生成式 AI 电子商务聊天机器人，每天向用户提问，前 150 名回答正确的用户将赢得一束免费花束。从那时起，BloomsyBox 使用生成式 AI 帮助获奖者为他们的妈妈生成一条真挚的信息，其中 38% 的人参与创建了个性化贺卡。
人工智能还可以分析您的客户行为，通过识别客户的痛点来提高您的客户保留率，以便您可以改进您的保留工作。
在全渠道营销中使用个性化和人工智能的好处
在全渠道营销 中使用个性化和人工智能可以帮助您了解客户最感兴趣的内容，以便您可以向他们发送能引起他们共鸣的信息。
以下是在全渠道营销中使用个性化和人工智能的一些主要好处：
客户体验：个性化和人工智能可以帮助您在每个接触点和客户互动中传递量身定制的个性化信息。这可以提供个性化的客户体验，从而提高客户参与度并增加客户的终身价值。
转化率：当客户感到被重视和理解时，他们更有可能购买。全渠道个性化可以鼓励客户购买，因为您与他们的互动方式可能会引起他们的共鸣。
降低成本：您会亲身体验到获取新客户的成本可能很高。全渠道个性化可以帮助您针对每个活动锁定最佳客户，这可能有助于降低数字广告成本，因为您可能会发送更少的消息。
改进数据细分：您可以使用 AI 从客户数据中识别和创建细分。根据客户的共同特征对其进行分组可以帮助您了解他们的需求和价值观。AI 还可以消除人类偏见（例如概括和假设），从而真正了解您的客户。
在全渠道营销中实现个性化和人工智能的 4 个步骤
我们介绍了什么是全渠道个性化、如何使用 AI 来实现这种个性化以及 非洲华人海外电话号码数据 它能给客户带来哪些好处。以下是一些可以将个性化和 AI 融入全渠道营销策略的方法：
个性化推荐：您可以使用人工智能分析用户行为和网站流量数据，为客户提供个性化推荐。当客户打开您网站上的聊天机器人功能时，您可以根据他们之前查看过的产品推荐某些产品。
电子邮件个性化：全渠道营销就是您在多个渠道上的存在，电子邮件也不例外。注意到客户多次访问产品页面但没有购买？您可以通过电子邮件向他们发送个性化折扣代码来鼓励他们购买该商品。您可以使用人工智能分析之前发送给该客户的电子邮件的效果，以确定一天中联系他们的最佳时间。
动态消息内容：AI 可以帮助您创建针对每个客户量身定制的动态消息内容，向他们展示符合其浏览历史的个性化消息。您可以使用他们的位置或购买历史等数据来推荐最符合他们兴趣的产品。
AI 聊天机器人：聊天机器人可帮助将销售额提高 67%，绝对值得投资。在您的网站上使用聊天机器人（例如NLP 聊天机器人）可以通过在合适的时间主动联系您的客户来增强您的客户服务。如果用户在某个网页上花费了大量时间，您的聊天机器人可以通知他们询问他们是否需要帮助，以提供个性化的购物体验。
用例和成功案例
将个性化和人工智能引入全渠道营销的好处适用于多个行业，包括：
零售
巴西-阿根廷冰淇淋生产商Kibon成功地将该国最受欢迎的冰淇淋带到了巴西的每条大街上。为此，他们与全国各地的业务合作伙伴网络合作，从面包店到自助餐厅。但这些合作伙伴中的许多都在转向数字沟通方式，这意味着 Kibon 需要找到一种方法来简化他们与客户的 B2B 沟通。这就是 Infobip 介入并为他们提供支持的地方。
由于 WhatsApp 是 Kibon 业务合作伙伴最受欢迎的渠道，Infobip 帮助实施了聊天应用程序，以增强其客户服务。Kibon 引入了虚拟助手 Kiki，帮助尽快解决其业务合作伙伴的疑问，同时在整个客户旅程中提供个性化体验。通过由 Moments and Conversations 提供支持的 WhatsApp Business Platform，Kiki 的个性化营销活动实现了令人印象深刻的 10% 的转化率。
全渠道零售战略助力转型客户体验
2024 年 8 月 8 日
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零售
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金融
约旦第一家新银行 Reflect 的推出令人印象深刻，成千上万的千禧一代选择了他们的数字银行服务。尽管 Reflect 为用户提供了多项好处，例如宣传新银行的好处和强大的应用内用户体验，但他们希望提高应用程序的参与率。他们的重点是向客户推广应用程序的功能，例如支付、储蓄和个性化优惠。他们将如何做到这一点？通过吸引他们的注意力到无缝的全渠道体验。
通过与 Infobip 合作，Reflect 能够提高客户参与度，并将用户体验提升到一个新的水平。Answers 是我们全方位的聊天机器人构建平台，它通过 WhatsApp Business 创建了一个可定制的聊天机器人来与客户建立联系。通过我们的云联系中心解决方案 Conversations，Reflect 能够通过实时消息传递改善他们的客户服务 - 允许他们的客户通过他们喜欢的渠道与他们联系。结果如何？应用程序参与度显著提高了 10%，这一切都归功于全渠道参与解决方案。
