2021 年 6 月 2 日
根據《富比士》報道，數位客戶服務已成為全球許多企業的店面。這種結合了人類行為和技術的趨勢增強了我們適應困難情況的能力。此外，許多公司將數位化視為 2020 年開展業務的唯一方式。
還有新的客戶行為：他們期望更多，要求快速服務和量身定制的體驗。客戶喜歡個人化服務，這將繼續成為許多企業行銷工作的主要焦點。
您是否使用數位技術來幫助增強客戶體驗？您認為這可以改進嗎？繼續閱讀，了解您的企業現在應該使用的最新、最好的 15 個數位客戶體驗趨勢。
客戶成功與客戶體驗有什麼不同？
2021 年 6 月 2 日
當您想出專門的行銷策略來取悅客戶時，您體驗等術語。儘管在提及客戶時這些術語經常互換使用，但兩者之間存在明顯的差異。讓我們討論一下這兩者是什麼，以及為什麼客戶成功與客戶體驗是行銷人員的趨勢。
什麼是客戶成功？
客戶成功是幫助您的客戶從您的產品或服務中獲得全部利益。 Hubspot 將客戶成功定義為預測問題和挑戰並提供正確的解決方案或答案。它涵蓋了不同的活動和技術，以提高客戶的滿意度並在購買或出售後保留他們的業務。透過正確的策略，您可以保證客戶忠誠度並提高收入。
什麼是客戶體驗？
客戶體驗就是與您的產品、服務或品牌建立正面 新西蘭 whatsapp 手機號碼列表 的連結。整體客戶體驗涵蓋許多策略，目的是確保您的客戶每次與您的業務互動時都感到滿意。客戶成功和客戶體驗可能看起來不同，但在許多方面都有交叉。客戶的成功是整體客戶體驗的重要組成部分。
補充閱讀：什麼是客戶體驗？
客戶成功與客戶體驗有什麼不同？
客戶的成功是客戶關係價值的頂峰。這結合了客戶關係的所有組成部分，從入職、開放電話、交叉銷售機會等等。簡而言之，客戶的成功決定了您的努力有多成功。
同時，客戶體驗是客戶或利害關係人與供應商或公司代表互動後的感受。每次發生客戶互動（例如在社群媒體頁面或透過電子郵件回覆客戶評論）時，客戶體驗都會受到影響。
客戶體驗影響客戶的成功。差別在於視角。當您說客戶成功時，這是一種積極主動的策略，專注於為您的客戶提供獨特的方式從您的產品中獲取價值。同時，客戶成功是一種互動方法，其核心是提供令人愉快且高效的產品或服務，並輕鬆融入您的日常活動。
在建立客戶成功的過程中，您努力尋找新的、獨特的方法來對您的產品、服務或品牌保持積極的態度。客戶體驗著重於客戶對今天您的產品、服務或品牌的情感反應。
