在客戶旅程地圖上的位置：
客戶流失率作為 CX 指標，並不完全涉及任何客戶，而是涉及每個客戶。
當許多客戶在一段時間內（每月、每季和每年）完成「保留」階段時，應進行流失率分析。
客戶努力得分 (CES)
客戶努力評分是一項客戶體驗調查，用於衡量服務或產品相關的業務互動的難度或難易程度。
CES 問題範例包括：您設定帳戶花了多久時間？您覺得我們的服務容易使用嗎？您設定帳戶花了多久時間？
CES 可用於識別客戶痛點以及需要付出 荷蘭 whatsapp 手機號碼列表 巨大努力的業務方面，並最終幫助您防止客戶流失。
在客戶旅程地圖上的位置：
CES 調查應該從「意識」和「考慮」階段開始進行。在客戶旅程的這個階段，CES 調查將為您的行銷和廣告策略所需的改進程度提供寶貴的見解。
在產品/服務使用期間以及與客戶支援聯繫後，CES 也很重要。
平均解決時間
平均解決時間顧名思義就是解決產品和服務的所有問題所需的平均時間。
可以按照這個格式計算；所有問題的總解決時間/已解決的所有問題的總和。
從平均解決時間收集的數據可以對軟體更新、品牌標識和整體客戶服務產生積極影響。
在客戶旅程地圖上的位置：
與 FCR 一樣，如果在客戶聯繫客戶服務之後進行平均解決時間（也處於客戶旅程的「保留」階段），那麼它將是一個有價值的 CX 指標。
