社交聆听如何帮助促进品牌故事讲述

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监控可以告诉你人们在说什么，而倾听可以告诉你他们为什么这么说。通过社交倾听，你可以更好地了解你的受众，并通过访问有关你的行业、品牌和竞争对手的全方位对话来改善你的品牌故事。

您可以了解观众的真实想法和感受，从而阐明趋势、揭示模式并衡量任何主题的情绪反应。

“倾听有助于品牌保持相关性。如果不倾听，您就必须从大量社交信息中挖掘信息，或开展调查和焦点小组讨论。倾听可以简化这一流程，并确保品牌能够跟上社会趋势周期的速度。”

— Kristin Johnson，Sprout Social 前内容与传播副总裁

您可以通过以下一些方法利用社交聆听来提升您的在 乌干达 whatsapp 线声誉并创建一个新的、独特的品牌故事。

建立更牢固的关系
如果您感觉与受众失去联系，第一步就是寻找机会与您的社区建立更牢固的关系。

问自己：

我们的客户对我们有何感受？
是什么让顾客想要分享我们的品牌？
我们的活动是否引起了共鸣？为什么？
Sprout Social 的聆听情绪摘要，其中的图表展示了积极、消极和中性情绪趋势随时间的变化。

在 Sprout 的 Listening 工具中，您可以查看与您的品牌相关的情绪趋势。例如，注意积极和消极情绪随着时间的推移如何演变。考虑情绪如何与您正在进行的活动、公关工作或其他时事保持一致。

改进您的产品或服务
在许多情况下，创建新的品牌故事包括改进产品或服务。利用社交媒体上的客户反馈来改进您的产品开发或服务体验。

问自己：

人们为什么喜欢或不喜欢我们的品牌、产品或服务？
我们的产品或服务如何与客户的价值观保持一致？
我们的客户如何反应有关我们的产品或服务的故事？
Sprout 关键字报告显示了关键字量图表和说明关键字量份额的图表。

Sprout 的 Listening 工具可让您监控与您的产品相关的关键字。这样便可发现新趋势，从而帮助您改进和发布产品和服务。