社交媒体技术在您的组织中的作用

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社交媒体不仅仅是一个推送渠道：它是通往客户的直接门户。根据德勤2024 年 1 月的研究，“社交优先品牌正在将社交媒体重新定位为整个品牌和客户体验的核心，作为整个高管层战略重点的关键驱动因素——从商业和客户服务到风险管理、产品开发等等。”

借助正确的社交媒体技术，您可以简化手动任务并处理所有用例，同时还可以发现对整个公司都至关重要的客户洞察。社交媒体工具让您的团队做好准备，走在未来的前沿。

腾出时间做更有意义的工作
如果没有有效的管理平台，执行涵盖发布、报告、客户服务和数据解读的社交策略 伯利兹 whatsapp 将变得极其复杂。没有合适的专用软件的团队将被迫在不同的工具、电子表格和电子邮件线程中执行繁琐的手动任务，从而浪费团队和品牌宝贵的时间和资源（更不用说报告过程中出现手动错误的可能性很高）。

根据《社交媒体生产力报告》，使用社交媒体管理平台的营销人员报告称自己有足够时间完成工作的可能性几乎是没有专用工具的营销人员的两倍。与不使用专用软件的营销人员相比，他们还能够完成更具战略性的工作，包括业务关键活动，例如竞争分析的社交聆听（47%）和受众研究（43%）。这些团队还报告称，他们能够履行其他职责，例如回复客户和分析品牌健康状况。

社交媒体技术为团队提供了更高效工作所需的资源，以及实现最关键业务目标的结构。例如，通过使用 Sprout Social，Salesforce 团队通过自动执行简单任务节省了12,000 小时，并能够花更多时间与客户建立和巩固关系。


丰富客户体验
社交媒体技术让您能够提供令人难忘的客户体验并建立持久的客户关系 - 绝不会错过任何消息或品牌提及，并在每一步提供适当级别的支持。例如，Sprout 将所有传入消息统一到智能收件箱中，您可以在其中监控传入消息、促进对话、快速响应受众并优先处理最紧急的客户需求。

Forrester Consulting最近委托进行的一项Total Economic Impact™ 研究发现，Sprout 帮助一家代表受访客户的综合组织通过使用智能收件箱节省了 92% 的时间。报告解释说，精简的收件箱通过缩短响应时间并通过可靠的社交媒体支持树立品牌信誉，改善了客户体验。

Sprout Social Smart Inbox 的屏幕截图，其中单个信息流中显示了来自 Instagram、Facebook 和 X（以前称为 Twitter）的帖子的多条消息。
社交技术从客户交流中收集数据，阐明需求和痛点，您可以使用这些数据来改善客户服务互动，同时提高忠诚度和传播力。在《2023 年社交媒体状况报告》中，59% 的企业领导者预计，未来几年，社交媒体将更多地影响客户服务。

例如，通过 Sprout与 Salesforce 的集成，您可以通过在客户资料上分层社交洞察来增强您的护理团队的能力，为您的客户提供无缝体验（同时让您的客户支持团队的工作更轻松）。