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如今，技术的快速和持续进步正在对企业的客户服务系统产生巨大影响。客户希望在任何地方更快、更准确、更简化地做出响应……这在联络中心解决方案中创造了新的变化趋势。

那么，2023年联络中心系统将会有哪些趋势呢？

BPO 采购呼叫中心系统
1. 转换为云解决方案
面对技术的强劲增长，伴随着Covid-19疫情的全球影响，企业的100%工作模式不再是最优解决方案。许多企业已逐渐转向远程或混合工作模式（在家和公司交替工作）。


这就是为什么在过去一年左右的时间里，人们迅速转向云解决方案——一种旨在提供低维护且持续更新的替代方案的解决方案。

然而，构建和转换您自己的云也是需要 爱沙尼亚数字库 ...

在激烈的竞争世界中，压力是电话销售团队不可避免的一部分。但有没有办法把这种压力转化为工作效率呢？答案很简单，那就是电话销售团队应该在联络中心系统中找到并使用ACD——自动呼叫分配功能。


什么是 ACD – 自动呼叫分配？该功能为帮助电话销售减轻压力、提高工作效率带来了哪些好处？

请阅读下文，了解 ACD 如何帮助您的电话销售团队摆脱不知所措的状态，转而提高工作效率。

什么是ACD功能？
ACD（自动呼叫分配的缩写）是联络中心系统中使用的一项智能功能，旨在自动将呼叫分配给组织中适当的员工或部门。

ACD 功能使企业能够有效地管理来电流量，确保每个呼叫都由具有最佳技能和知识的人员处理 ...

这种方法可以自信地称为通过向客户发送各种折扣和促销活动来提醒客户有关您自己和您的公司的最流行的方式。此外，如果时事通讯包含有用的信息或祝贺消息，这种互动方法也非常有利于提高客户忠诚度。

使用电子邮件通讯，您可以快速有效地：

通知客户有关范围扩大、折扣和奖金的信息；

调整反馈渠道；

建立并加强用户参与；

收集必要的数据以分析和创建个人优惠。

这样的信件不仅可以帮助你正确地与客户建立沟通，还可 芬兰数字库 以激发老用户对你的产品的兴趣，让他们重新回到粉丝的行列。

电子邮件可能包含购买产品的有利可图的报价，但有时间限制。这种方法还可以帮助您赢回客户并激励他们进行新的购买 ...

这种方法可以自信地称为通过向客户发送各种折扣和促销活动来提醒客户有关您自己和您的公司的最流行的方式。此外，如果时事通讯包含有用的信息或祝贺消息，这种互动方法也非常有利于提高客户忠诚度。

使用电子邮件通讯，您可以快速有效地：

通知客户有关范围扩大、折扣和奖金的信息；

调整反馈渠道；

建立并加强用户参与；

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家长
母品牌与其他品牌的区别在于它对人的关注。他不仅关心他的客户，还关心其他公民，从儿童和贫困者到维修和安全。这个原型还有另一个名字：“关怀”。对于客户来说。

母品牌原型的类型

资料来源：shutterstock.com

“母公司”适合以下公司：

坚守家庭价值观，注重维持和加强与亲人和朋友的联系；

在教育、医疗和其他与关心公民及其安全有关的领域提供一系列服务；

积极投身慈善事业；

帮助客户不仅照顾自己，而且照顾他人。

坚持健康生活方式的人以及家庭成员将是绝佳的目标受众。
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案例发布及推广
您可以选择不同的平台发布案例：

公司网站。在这里，您已经在向潜在消费者讲话了。您可以公开发布内容或授予访问权限以换取联系信息。

专题网站。将案例放在客户使用的相关资源上。这可以是企业家的博客，像Medium这样的平台。如果您的网站流量很少并且您想扩大覆盖范围，则此方法特别有效。来自信誉良好的来源的外部链接将是一个额外的好处。

社交媒体。您可以在社区中发布案例，吸引订阅者的注意力，或将它们放入主题组中。尽量避免垃圾邮件。

案例发布及推广

资料来源：shutterstock.com

发布案例后，您需要进行有效的宣传，以最大限度地提高受众覆盖率。我们来看看主要策略 ...

编写脚本是为了让任何卖家都可以与客户正确沟通。然而，对于成功的交易来说，仅仅记住文本是不够的。首先，你需要研究客户的需求。如果一个销售人员一心想完成销售计划，就大力推销产品，那么他盲目行动是不会取得成功的。试图销售一种滞销产品，或者相反，销售最受欢迎的产品，你只会浪费时间。了解客户的需求，您就能成功完成交易。使用开放式和封闭式问题技术来发现买方的需求。他们帮助与消费者取得联系并了解他的需求。

销售中的问题类型

资料来源：shutterstock.com

一个好的推销员是做什么的？他并不急于谈 捷克共和国资源 论产品的质量，而是向客户询问他的问题。有一个特殊的问题系统，分为三组：

开放 ...

这些人都是最近变得富有的人。他们的年龄大约是25-35岁。他们的活动可能涉及不同的领域，但信息商人尤其突出。现在每一步都有教练、卖课程的商人、老师和大师。他们教你如何足不出户就能赚大钱。那些能够做到这一点的人生活得很好。

这些人也非常懂得如何数钱并且乐在其中。这些都是新时代的孩子，从小他们就内化了后苏联时代的价值观——爱惜自己、宠爱自己、嗨起来、旅行，整个世界都是你的。这些是理想的客户，他们对一切新事物感兴趣，他们知道事物的价值，并将其作为带来舒适和快乐的手段。

VIP客户类型

资料来源：shutterstock.com

他们快速而积极地进行购买。他们在网站上 哥斯达黎加材料 ...

“Domik v Derevne”是俄罗斯乳制品和发酵乳制品品牌

该品牌巧妙地利用了怀旧情绪，并将其与乡村生活及其自然乐趣联系在一起。

主要标志是围着围裙的祖母，这已成为他们形象中不可或缺的一部分。这位年长的妇女就像童话故事一样，鼓励孩子们在充满天然产品的乡村度过假期。二十多年来，该品牌自信地保持着市场的领先地位。


“神话” ——一个用于护理物品的洗衣粉和洗涤剂品牌

归美国宝洁公司所有。他们的吉祥物——K. Chukovsky 马来西亚材料 童话故事中的 Moidodyr 完美地传达了纯洁的原则，成为多年来广告活动中的主角。

高品质企业形象的例子

资料来源 ...

大多数人在选择时，主要关注的是价格。当然，价格和质量之间必须达到理想的平衡，尤其是在使用昂贵的产品时。要明白，如果在竞争性报价的背景下，你的价格明显更高，客户会很快离开你。

产品价格

资料来源：shutterstock.com

企业家经常使用这样的伎俩：在销售前不久，他们大幅抬高价格，然后悍然压低价格，让折扣显得巨大而有吸引力。最好不要这样做，客户会明白你很狡猾，可能不想再合作了。定价时必须考虑以下几点：

产品的季节性。在淡季期间，通过折扣和促销优惠吸引注意力。

多种价格选择。让人们有机会选择合适的价格。例如， 卢森堡资源 在网上商店销售的产品比在常规零售店便宜一点 ...