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作者：Alexander Eremenko，数字学校DSKUL首席执行官， BrandLab董事总经理
吸引、满足和留住客户变得越来越困难。没有足够重视改善客户体验的公司可能会在竞争中失败。

CX 设计旨在改善人与品牌互动的每个阶段的客户体验。我将介绍客户体验的核心原则，并分享可以改进您的方法的技巧。

但首先，让我们弄清楚什么是 CX 设计。让我们回答最常见的问题之一——它与用户体验有何不同？

什么是客户体验
CX是英文的缩写。客户体验 - 客户体验。这个术语可能看起来过于模糊和包罗万象，因为在很多方面确实如此。

CX 设计负责改善这种“客户体验”。不要对“设计”这个词感到困惑 ...